نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی

امروزه افراد بیشترکالای مورد نیاز خود اعم از خوراکی و غیر خوراکی را به صورت اینترنتی و از فروشگاه های آنلاین می خرند واین امر باعث راحتی و آسایش آن ها شده است ولی از طرفی دیگر مشکلاتی هم در خرید های اینترنتی صورت میگیرد.مثلا جنس خریداری شده به مقصد نمیرسد یا مشخصات آن با کالایی که در سایت وجود دارد متفاوت است و یا کالا منقضی شده است و فروشنده کالا را پس نمیگیرد.حال این سوال پیش می آید که نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی چگونه است؟ کدام مرجع به حل مشکل ما میپردازد؟پول خود را چگونه پس بگیریم؟ اصلا راهی هست؟ ما در این مقاله به سوالات شما پاسخ خواهیم داد.
ابتدا برای خرید اینترنتی از معتبر بودن آن فروشگاه مطمئن شوید.چک کردن لوگوی اینماد و اتحادیه کسب و کارهای مجازی ضروری است و وقتی که روی آن ها زدید به ترتیب باید داخل سایت enamad.ir و ecunion.ir برود.5 راه برای شکایت از فروشگاه اینترنتی وجود دارد.

1) شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق اینماد

یکی از رایج ترین روش ها شکایت از طریق اینماد است.داخل سایت فروشگاهی مورد نظر رفته و در پایین سایت قسمت فوتر روی لوگوی کلیک کنید.هنگامی که داخل سایت اینماد رفتید باید یک حساب کاربری ثبت کنید و در آن وارد شوید سپس مطابق شکل زیر روی گزینه شکایت از کسب و کار کلیک کنید.گزینه هایی که برای شکایت وجود دارد عبارت اند از: مغایرت کالا و خدمت تبلیغ شده،عدم ارائه خدمت یا تحویل کالا، دیرکرد در تحویل کالا یا خدمت،عدم ارائه خدمات پس از فروش و عدم بازپرداخت وجه.شما میتوانید در قسمت گزارش وضعیت شکایات،شکایت خود ارز فروشگاه اینترنتی را دنبال کنید.

2) شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق اتحادیه کسب و کارهای مجازی

اگر فروشگاهی که در آن خرید کرده اید عضو اتحادیه کسب و کارهای مجازی باشد یک لوگو به شک  در فوتر پایین سایت وجود دارد.روی آن کلیک کنید.شما میتوانید شکایت از فروشگاه اینترنتی را چه عضو این اتحادیه باشد چه نباشد در این سایت به نشانی ecunion.ir ثبت کنید.روی گزینه شکایت زده و فرم را پرکنید.

3)شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا

یکی دیگر از راه های شکایت تخلف از وب سایت های فروشگاهی از طریق پلیس فتا می باشد. شما می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت پلیس فتا، شکایت خود را در ارتباط با وب ‌سایت، سایت فروشگاه‌های اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی، تخلف در اپلیکیشن و بازی و حتی پست الکترونیکی را مطرح کنید.
پس از ورود به سایت به آدرس www.cyberpolice.ir باید به قسمت خدمات الکترونیکی وارد شوید. پس از ورود به قسمت ثبت گزارش مردمی ، و ثبت نام در آن باید گزارش تخلف سایت فروشگاه اینترنتی مربوطه را ارائه دهید. به بخش شکایات وارد شده و برای شکایت از یک سایت باید روی گزارش تخلف وبسایت کلیک کرده و پس از آن اطلاعات لازم را به سامانه ارائه دهید. چنانچه شکایت شما از یک صفحه ی فروشگاه مجازی تلگرامی یا اینستاگرامی باشد،بایستی به بخش گزارش تخلف شبکه ی اجتماعی رفته و با درج اطلاعات لازم شکایت خود را نسبت به یک کانال یا صفحه مجازی در شبکه های اجتماعی به پلیس فتا اطلاع دهید.

4) شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق مراجع قانونی

در این روش برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانیم از طریق مرجع قضایی اقدام کنیم. به این صورت که شخص شاکی باید با داشتن مدارک کافی از جمله رسید واریز وجه و… به دادسرای جرایم رایانه‌ای در تهران و به دادسرای محل سکونت خود در سایر شهرستان‌ها مراجعه نماید و شکایت خود را با نوشتن شکواییه مطرح نماید.
حال این سوال پیش می آید که کدام روش برای شکایت از فروشگاه اینترنتی بهتر است؟هر 4 روش خوب هستند و میتوانید به نتیجه برسید.2 روش آخر رفت و آمد بیشتری دارد و زمان گیر می باشد.